Zwroty i reklamacje

Poniższe zasady opisują planowany sklep konsumencki. Wersja lokalna nie zawiera umów i nie przyjmuje zakupów.

Odstąpienie w ciągu 14 dni

Przy zakupie na odległość konsument może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie przesłane na [email protected] lub adres ul. Oliwkowa 14, 52-200 Wrocław. Podaj dane umożliwiające identyfikację zakupu oraz datę odbioru.

Odesłanie i zwrot środków

Towar należy odesłać nie później niż 14 dni od zgłoszenia odstąpienia. Bezpośredni koszt odesłania ponosi kupujący. Zwrot płatności, w tym kosztu najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie, następuje w ciągu 14 dni od oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że uzgodniono inaczej. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania.

Zapieczętowane opakowania

Wyjątek może dotyczyć towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie otwarto po dostarczeniu. Nie wyłącza to uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

Reklamacja

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem obniżenia ceny lub odstąpienia. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia. Na reklamację konsumencką odpowiada w ciągu 14 dni; uzasadniona reklamacja nie obciąża kupującego kosztami.

Prosty wzór oświadczenia

„Niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży następujących towarów: … . Data odbioru: … . Imię i nazwisko oraz adres konsumenta: … . Data: … .” Podpis jest potrzebny wyłącznie dla oświadczenia na papierze.

Informacje źródłowe: UOKiK — terminy odstąpienia. Treść strony jest dostępna offline; źródło zewnętrzne wymaga internetu.